Nous contacter : +33 (0)1 45 44 85 69

FAQ : Foire Aux Questions

Bonjour à tous,
Nous avons essayé de concentrer ici toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser concernant la marque Claude Paris et le fonctionnement de son eshop. 
Si toutefois vous ne trouviez pas l’information que vous recherchez, vous pouvez nous contacter par mail sur contact@claudeparis.com ou par téléphone du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h30 au +33 1 45 44 85 69 (coût d’un appel vers un fixe).

LES SOINS CLAUDE PARIS

A qui les formules Claude ne sont-elles pas recommandées ?

Claude Paris ne recommande pas la prise de compléments alimentaires aux femmes enceintes ou allaitant ni aux enfants et jeunes de moins de 15 ans. Les formules sont sans contre-indications ni effets secondaires. Seule Ninon Lagon est déconseillée aux femmes ayant des antécédents personnels ou familiaux de cancer du sein en raison de la présence de soja à une concentration élevée. Les personnes souffrant d’allergies alimentaires doivent lire attentivement la liste des composants du soin de leur choix et en cas de doute demander l’avis à un médecin ou pharmacien.

 

Quelles différences y a-t-il entre un complément alimentaire et un médicament ?

Alors que les médicaments visent à guérir une maladie, les compléments alimentaires, eux, sont destinés aux personnes en bonne santé et qui souhaitent le rester par l’entretien de leur bien-être, de leur corps et de leur esprit. Contrairement aux médicaments, les compléments alimentaires sont en vente libre et peuvent être vendus hors de la pharmacie.

 

Les soins Claude Paris sont-ils compatibles avec des traitements médicaux ?

Si vous suivez un traitement médical particulier, consultez votre médecin traitant afin de vous assurer de la compatibilité avec la référence que vous avez choisie.

 

Quelles sont les conditions de conservation des soins en gélules ?

Il est recommandé de bien refermer le pilulier après utilisation et de conserver les soins à une température ambiante (entre 10 et 25°C) et à l’abri de l’humidité et de la lumière. Tenir hors de portée des enfants.

 

Puis-je prendre plusieurs soins Claude Paris en même temps ?

Les soins Claude Paris peuvent être combinés sans danger. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@claudeparis.com.

 

Que faire si je ressens des effets indésirables ?

Les formules Claude Paris ont été conçues pour ne pas induire d’effets secondaires. Si toutefois vous ressentez des effets indésirables suite à la prise d’un soin ponctuellement ou en cure, vous pouvez nous en faire part par mail ou par téléphone en nous décrivant votre ressenti et en nous donnant un maximum de détails sur vos habitudes alimentaires, la durée de la prise et ce qui vous a alerté. Nous vous invitons également à vérifier que vous n’êtes pas allergique à l’un des ingrédients.

 

Où peut-on acheter les soins Claude Paris ?

Les soins Claude Paris sont tous disponibles sur notre site www.claudeparis.com, ainsi qu’auprès de nos distributeurs dont vous trouverez la liste ici.
Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@claudeparis.com.

MON ESPACE PERSONNEL

Pourquoi et comment créer mon compte ?

La création de votre compte n’est pas indispensable si vous souhaitez passer commande mais elle vous permet de consulter à tout moment l’historique de vos commandes, faciliter vos commandes suivantes, éditer vos factures etc.
Pour le créer maintenant, cliquez ici.
- Vous devez remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées, une adresse mail et un mot de passe.
- Tous les champs obligatoires sont désignés par un astérisque (*), mais n’hésitez pas à compléter les autres afin de faciliter le traitement de votre commande et les échanges avec nos services (Résidence, société, étage, code porte…).
- L’identifiant unique sur le site est votre adresse e-mail. Elle nous permet d’identifier votre compte et vos commandes immédiatement en cas de besoin et facilite les échanges.
ATTENTION ! Avant de valider les informations enregistrées dans votre compte client, il est indispensable de vérifier leur exactitude. Une erreur de saisie malencontreuse dans l’adresse e-mail perturbera le bon déroulement de votre commande ainsi que l’envoi des mails de suivi sur votre messagerie.
- Vous choisissez vous-même votre mot de passe qui sera votre code secret.
- Après vérification de vos informations, validez le formulaire.
Votre compte est crée !

 

Comment faire pour changer mon mot de passe ?

Si votre mot de passe ne vous convient plus, vous pouvez à tout moment le modifier en cliquant ici.

 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Les soins Claude Paris sont tous disponibles sur notre site www.claudeparis.com.
Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@claudeparis.com.

 

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Toutes les informations de votre Espace Personnel sur Claude Paris ne sont utilisées que dans le cadre d’une relation commerciale avec notre société. En aucun cas nous ne les diffuserons, vous pouvez compter sur nous. De plus, votre mot de passe est automatiquement crypté sur claudeparis.com, votre compte contenant toutes vos informations est donc totalement privé et confidentiel.

COMMANDER SUR CLAUDE PARIS

Comment passer ma 1ère commande ?

Claude Paris attache une attention particulière à la simplicité du processus de commande en ligne. Nous vous décrivons dans cette rubrique les différentes étapes à réaliser pour vous simplifier.
Notre service clients est aussi disponible de 9h à 18h au 01 45 44 85 69 (numéro non surtaxé, coût d’un appel fixe) pour vous venir en aide.
Etape 1 : Choisissez l’article que vous voulez commander en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier »
Si vous souhaitez supprimer un article de votre liste, allez dans « Mon panier » et cliquez sur le bouton « supprimer » associé à cet article.
Etape 2 : Une fois votre sélection de produits effectuée,  cliquez sur le bouton « Valider ma commande ».
Etape 3 : Choisissez votre mode de livraison et indiquez l’adresse à laquelle vous voulez être livré(e).
Etape 4 : Pour passer à l’étape de paiement, cliquez sur « Valider ma commande ».
Un email de confirmation vous sera envoyé.

 

J’ai fait une erreur dans le choix d’un article, puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez déjà procédé au règlement, nous vous invitons à nous contacter sur contact@claudeparis.com afin que nous puissions modifier votre commande ou procéder au remboursement.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à sa validation, c’est à  dire jusqu’au moment du paiement. Après cette phase, votre commande est enregistrée et n’est plus modifiable via le site internet.
Nous vous invitons alors à nous contacter sur contact@claudeparis.com afin que nous puissions annuler votre commande et procéder au remboursement.

 

J’ai un code promotion, comment faire pour en profiter lors d’une commande ?

Si vous possédez un code promotion, il vous suffit de l’indiquer dans l’espace « Bons de réduction » dans votre panier.
Attention : certaines promotions ne sont pas cumulables.

 

Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ?

Votre code promotion n’est peut-être plus valable ou ne s’appliquent pas aux soins contenus à votre panier. Si vous avez indiqué plusieurs codes, ceux-ci ne sont peut-être pas cumulables. Nous vous invitons à vérifier les conditions de l’offre ou à nous contacter sur contact@claudeparis.com.

 

Comment savoir quand un soin épuisé est de retour en stock ?

Si vous souhaitez être averti(e) du retour en stock d’un soin Claude Paris, il suffit de renseigner votre adresse mail sur la fiche produit en question. Vous pouvez également envoyer un mail à contact@claudeparis.com pour avoir davantage de précisions sur la date prévisionnelle de retour en stock.

 

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande et que vous n’avez eu aucun soucis lors du paiement, nous vous invitons à nous contacter sur contact@claudeparis.com afin que nous puissions vérifier que votre commande a bien été enregistrée dans notre système.
Si La Poste ne vous a pas communiqué votre numéro de suivi colissimo, vous pouvez nous en faire la demande.

 

Comment savoir quand un soin épuisé est de retour en stock ?

Si vous souhaitez être averti(e) du retour en stock d’un soin Claude Paris, il suffit de renseigner votre adresse mail sur la fiche produit en question.

 

PAIEMENT DE MA COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :
- Par carte bancaire en ligne
Le paiement en ligne s’effectue sur un espace dédié mis à disposition par l’établissement bancaire Crédit Lyonnais, lequel assure la sécurité et l’enregistrement du paiement. Le paiement en ligne sur claudeparis.com est uniquement prévu pour les cartes de type : Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Pour assurer la protection de vos données bancaires, Claude Paris a mis en place le service 3D Secure, qui vous communiquera un code de validation par SMS.
- Par chèque
Pour régler votre commande par chèque, il suffit de nous le faire parvenir à l’adresse suivante : Claude Paris – 66, rue des Dames – 75017 Paris.
Vous devez indiquer au dos vos noms, prénoms, coordonnées et votre numéro de commande et le libeller à SAS Quai des Célestins.
Nous vous préviendrons dès réception de votre chèque et vous ferons parvenir votre commande par colissimo.
- Par virement
Pour régler votre commande par virement, vous trouverez ici notre RIB à télécharger. Nous vous préviendrons dès réception de votre paiement et vous ferons parvenir votre commande par colissimo.

 

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire ne présente aucun risque car claudeparis.com vous offre un paiement en ligne entièrement sécurisé sur le serveur de paiement à distance du Crédit Lyonnais. Pour assurer la protection de vos données bancaires, nous avons mis en place le service 3D Secure, qui vous communiquera un code de validation par SMS.

La transaction est totalement dirigée en mode crypté sur le serveur de paiement à distance du Crédit Lyonnais afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données bancaires. Ainsi, aucun tiers ne peut accéder à votre numéro de carte bancaire. Celui-ci n’apparaît également sur aucun papier, facture ou autre listing. Vous pouvez donc choisir ce mode de paiement en toute tranquillité.

 

Comment éditer ma facture ?

Votre facture vous est envoyée directement dans le mail de confirmation de votre commande. Elle est également disponible et imprimable dans la page « Mon compte » puis « Historique de mes commandes ».

LIVRAISON DE MA COMMANDE

Modes, coûts et délais de livraison

Pour la France
Pour une livraison en France métropolitaine, les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du montant de votre commande.
Les frais de port vous sont offerts pour toute commande de plus de 65€. Ils sont de 3,90 € pour une commande de moins de 65€. Votre colis sera livré entre 48 et 72H après expédition. Une exception est faite pour les commandes réglées par chèque. Dans ce cas, l’expédition du colis sera faite après réception du chèque et validation du paiement. Si le délai de livraison dépasse 7 jours à partir de la date de livraison indiquée lors de la commande, Claude Paris s’engage, si vous en faites la demande, à annuler votre commande et à procéder au remboursement immédiat.
Pour l’étranger
Pour une livraison à l’étranger, les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du montant de votre commande et du lieu de livraison. Vous pouvez télécharger notre grille tarifaire ici.
Tous les colis sont remis au destinataire en mains propres, contre signature.
Les délais sont variables mais il faut compter une dizaine de jours à compter de la date d’envoi. Les colis sont envoyés avec une facture mentionnant le montant total des achats afin de régulariser les frais de douane.
Normalement, la TVA est enlevée automatiquement de votre panier lorsque vous vous faites livrer à l’étranger. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter directement : contact@claudeparis.com

 

Mon colis est-il discret ?

Pour vous assurer une totale discrétion, nos colis sont neutres et hermétiquement fermés, de façon à ce qu’on ne puisse voir les produits qui se trouvent à l’intérieur. La marque Claude Paris n’est mentionnée nulle part sur nos colis.

 

Puis-je faire livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail ?

Bien entendu ! Il vous suffit d’enregistrer l’adresse de livraison du destinataire ou de votre lieu de travail à l’étape 2 du panier. Celle-ci viendra s’ajouter automatiquement à votre carnet d’adresses et vous pourrez la retrouver et la sélectionner lors de futures commandes également.

 

Puis-je choisir le moment de la journée qui m’arrange pour la réception de mon colis ?

Il est impossible de choisir un créneau horaire pour votre livraison. Cependant, la livraison en Colissimo par La Poste s’effectue majoritairement entre 8h et 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés sauf cas exceptionnels tels grève ou intempéries).

 

Je souhaite que mon gardien ou ma voisine réceptionne mon colis, est-ce possible ?

Si votre commande n’excède pas 65€ frais de port inclus, alors une personne présente lors du passage du facteur pourra réceptionner votre colis.
Si votre commande excède 65€ frais de port inclus, nous avons choisi le Colissimo Suivi qui garantit la transparence de l’acheminement de votre colis ainsi qu’une remise en mains propres contre signature afin de vous protéger. De ce fait, la livraison à une personne autre que le destinataire du colis n’est pas autorisée.

SUIVI DE MA COMMANDE

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande sur le site internet colissimo.fr en indiquant votre numéro de suivi communiqué par La Poste dans le champ « Suivre un colis ».

 

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi de la part de La Poste, comment faire ?

Si La Poste ne vous a pas communiqué votre numéro de suivi suite à votre commande, nous vous invitons à nous contacter sur contact@claudeparis.com. Nous serons en mesure de vous le donner et de vous informer sur sa situation géographique.

COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Mon colis est perdu. Que faire ?

Dans le cas ou votre colis ne vous serait pas livré au bout de 4 jours ouvrés suivant sa date d’envoi, nous vous invitons à nous contacter sur contact@claudeparis.com afin de vous transmettre la procédure à suivre en vue d’une ouverture d’enquête auprès du transporteur.

 

Ma commande apparaît livrée alors que je ne l’ai pas reçue.

Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l’information « livré » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l’état réel de votre commande. Nous vous invitons à nous contacter sur contact@claudeparis.com afin que nous vérifiions l’exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

 

Mon colis est endommagé. Que faire ?

Il est important que vous ouvriez votre colis, surtout s’il paraît avoir été maltraité pendant son voyage, devant le facteur. Vous devez le refuser s’il a été ouvert ou si son contenu est endommagé voire non complet.

Si vos décidez toutefois de conserver votre colis, il est indispensable que vous réalisiez au plus vite une photo de son contenu et que vous nous contactiez par mail dans les 48 heures suivant sa réception.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Quelles sont les modalités d’échange et de remboursement ?

Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours de rétractation à compter de la réception durant lesquels vous pourrez nous retourner le colis et vous faire rembourser votre achat, y compris les frais de port de retour.
Pour que votre retour soit accepté, votre colis doit être intact, dans son emballage d’origine et aucun élément ne doit manquer. Pour réaliser votre retour vous devez tout d’abord contacter notre service clients au 01 44 45 85 69 (numéro non surtaxé, coût d’un appel fixe). Nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition afin de retourner votre commande sans frais postaux.
Votre commande vous sera remboursée dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Etant donné la nature de nos produits, nous n’acceptons aucun échange.

 

Que dois-je faire si mon colis est en mauvais état lors de la livraison ou qu’un soin est arrivé cassé ?

Si le colis vous a été remis en mains propres, nous vous conseillons vivement de vérifier que celui-ci soit intact car votre signature signifie que vous acceptez une « livraison conforme ». N’hésitez pas également à vérifier le contenu de votre colis devant la personne qui vous le remet. Ainsi, si votre commande n’est pas conforme, vous pouvez refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.
Si le colis vous a été déposé en boîte aux lettres ou à une tierce personne, nous vous invitons à nous en informer par mail sur contact@claudeparis.com et à joindre une photo de votre colis.

 

Mon colis n’est pas conforme à ma commande, que faire ?

Il peut s’agir d’une erreur de préparation. Nous vous remercions de prendre le contenu de votre colis en photo et de nous contacter par mail dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

 

Quelle est la procédure pour retourner mon colis à Claude Paris ?

Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours de rétractation à compter de la réception durant lesquels vous pourrez nous retourner le colis et vous faire rembourser votre achat, y compris les frais de port de retour.
Pour que votre retour soit accepté, votre colis doit être intact, dans son emballage d’origine et aucun élément ne doit manquer. Pour réaliser votre retour vous devez tout d’abord contacter notre service clients au 01 44 45 85 69 (numéro non surtaxé, coût d’un appel fixe). Nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition afin de retourner votre commande sans frais postaux.
Votre commande vous sera remboursée dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.

LA SOCIÉTÉ CLAUDE PARIS

Qui est Claude Paris ?

Les laboratoires Claude Paris sont gérés par QUAI DES CELESTINS, une SAS spécialisée dans les compléments alimentaires naturels depuis 2009 et développant D-Lab, laboratoire de nutricosmétique dédiée aux Spas, Instituts de beauté et Salons de coiffure.
Les laboratoires Claude Paris voient le jour en septembre 2012 avec une première gamme de cinq aphrodisiaques en gélules 100% Bio dédiés aussi bien aux hommes qu’aux femmes. Puis, répondant à la forte demande de leur clientèle, ils étendent leur gamme avec un soin masculin d’action Flash, du thé sensuel et des gourmandises autour du gingembre.

 

Quels sont ses engagements ?

Haute Satisfaction : Les formules Claude Paris ont fait l’objet d’un test certifié AFNOR* par un échantillon représentatif de 150 couples qui ont utilisé un soin pendant une durée de 14 jours.
* L’AFNOR est l’Agence Française de la NORmalisation. Elle fait partie intégrante de l’Organisation Internationale de la Normalisation (ISO) et de ce fait participe à l’élaboration de normes européennes et internationales. Vous pouvez accéder aux résultats des tests ici.
100% BIO : Un label AB BUREAU VERITAS et ECOCERT récompensant la qualité des soins Claude Paris, régulièrement soumis à des contrôles de qualité et certifiant l’utilisation d’ingrédients biologiques les plus purs.
Made In France : Développés en France par un laboratoire d’analyse sensorielle, tous les soins Claude Paris s’appuient sur les allégations nutritionnelles et de santé conformes aux textes européens et respectent les normes de production et de commercialisation en vigueur en France.
Claude diminue l’impact écologique : Tous les éléments du packaging sont 100% recyclables : aluminium, verre, carton.
Tous les ingrédients sont végétaux, cultivés dans le respect de l’environnement : sans pesticides ni OGM. 100% de la fabrication est française et contribue à la réduction des émissions de CO2.

NOUS CONTACTER

Claude Paris attache une attention particulière à la qualité de son service client qui vous permet de bénéficier :
– D’une réactivité face à vos problèmes et interrogations que ce soit au niveau de vos commandes, des livraisons, de nos services…
– Des conseillères qui sont à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de soins adaptés à vos besoins et pour répondre à vos questions.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 1 44 45 85 69 (numéro non surtaxé, coût d’un appel fixe) ou par mail à contact@claudeparis.com